الإلغاء والتعديل :

*يتاح للعميل تعديل او الغاء الطلب فقط اذا لم يكن حالة الطلب تم شحنه وخلاف ذلك يتحمل العميل مسؤولية عدم تغييره قبل ذلك وكذلك يتحمل تكاليف شحن الطلب في حالة عدم استلامه او ارجاعه بعد شحن الطلب.

*يحق لـ متجر جوي JOWOI في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق وفي حالة عدم الرد من قبل العميل خلال 24 ساعة يعد ذلك موافقة على التعديل ويحق لجوي JOWOI إجراء التعديل على الطلب وشحنه دون تحمل للمسؤولية.

الاستبدال والإرجاع :

جميع المنتجات تخضع للاستخدام الشخصي فقط وحرصاً منا على سلامتكم لا يُسمح باسترجاع او استبدال أي منتج حتى لو لم يتم استخدامه باستثناء الحالات التالية:

- المنتجات التي تلفت بسبب الشحن ونكون آلية التعامل معها كالتالي:

يكون التواصل خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام للشحنة من قبل العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة او فيديو ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب ويتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف او قيمته حسب.

- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.

- الأجهزة الكهربائية التي بها عيب صناعة بشرط أن تكون في نفس حالتها الأصلية وعلى أن يتم التواصل من قبل العميل خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام للشحنة وعلى العميل شحن المنتج إلى عنوان متجر جوي JOWOI ويتم تعويض العميل بنفس المنتج او قيمته حسب اختياره مع تحمّل كافة تكاليف الشحن من قبل متجر جوي JOWOI

- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه أو في حالة أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام والتخزين.

الشحن والتوصيل :

*يتم شحن الطلب داخل المملكة العربية السعودية خلال فترة من 2 إلى 8 أيام عمل ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع ويطبق الشحن المجاني اذا توافق مع المبلغ المحدد او خصم من خلال كود.

*يتم شحن الطلب لدول الخليج ( الامارات العربية المتحدة - البحرين - قطر - الكويت - سلطنة عمان ) خلال فترة من 3 إلى 10 أيام عمل ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع ويطبق الشحن المجاني اذا توافق مع المبلغ المحدد او خصم من خلال كود.

الاسترداد :

* يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل منتجات فقط , خلال 14 يوم عمل ويستثنى من ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على أن يتم تحويل المبلغ المسترد على حساب العميل في أحد البنوك وليس نقداً.

* يتم استرداد المبالغ المحولة بالخطأ في حساب الشركة خلال 14 يوم عمل ويستثنى من ذلك العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع على أن يتحمل العميل رسوم التحويل إن وجدت.

* يتحمل العميل رسوم التوصيل للطلبات الملغاة من قبله في حال تم شحنها ولم يستلمها او المنتجات التي يتم ارجاعها الى المتجر بعد التسليم من قبل شركة الشحن ولا يتحملها المتجر.

* الرسوم الجمركية للشحنات الدولية: يتحمل العميل الرسوم الجمركية التي تطُلب من قبل الجمارك للشحنات الدولية ويتحمل العميل كافة الرسوم الإضافية الجمركية التي يتم إصدارها من قبل الجمرك، ولا يحق للعميل مطالبتنا في تسديدها أو استردادها له وفي حال لم يسددها العميل، سيتم استرجاع الشحنة للمتجر وخصم قيمة الشحن من المبلغ الإجمالي عند استرداد قيمة الطلب للعميل.

* تخضع سياسة الاسترداد لجميع البنود السابقة في الشروط والأحكام .

- تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام ولا تتحمل متجر جوي JOWOI عبء عدم اطلاع العميل عليها.

بطاقات الإهداء:

*بطاقة الإهداء في متجر جوي JOWOI صالحة للاستخدام بعملية شراء واحدة فقط خلال عام من شراؤها من متجر جوي JOWOI .